28.08.2015
Следующие уроки будут проходить 23.10.2015 с 10.15 -13.45 в М-225.
Материалы для самостоятельной работы будут размещены в блоге 1 октября!
На уроке было
Teenindusväljendid/Фразы обслуживания
ПРИВЕТСТВИЕ. ПРОЩАНИЕ
Здравствуйте!
Добрый день (утро/ вечер)!
До свидания! Всего (вам) хорошего.
НАЧАЛО РАЗГОВОРА КЛИЕНТА
Скажите, пожалуйста, ...
Вы можете сказать ...
Я хотел(-а) бы ...
Мне нужна помощь
Помогите мне, пожалуйста
Мне можно/нужно узнать ... (что?)
А вы не знаете, как/ где/ что ...
Объясните,/ уточните, пожалуйста, ... (что?)
Мне надо ...
Я ищу ...
НАЧАЛО, ПРОДОЛЖЕНИЕ
РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
Входите, проходите, пожалуйста.
Садитесь (сюда), пожалуйста.
Присаживайтесь...
Чем я могу Вам помочь?
Я могу Вам чем-то помочь?
Рад(-а) буду помочь Вам.
Если Вам необходима консультация, я готова помочь.
Вам необходима моя помощь?
Что вас интересует?
Слушаю вас!
Я думаю, что...
Что случилось?
Это всё?
Есть ещё какие-нибудь вопросы?
Ещё что-нибудь?
ОТКАЗ,
СОЖАЛЕНИЕ, ИЗВИНЕНИЕ
К сожалению, ...
Мне очень жаль.
Мы не можем вам помочь...
Мы вынуждены вам отказать.
Простите/ извините, пожалуйста
УТОЧНЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ
Извините, я не понял(-а)
Можно у вас спросить?
Могу вам предложить...
Я могу вам посоветовать...
Можно у вас спросить?
Не так быстро, пожалуйста!
По возможности
Повторите, пожалуйста!
Подождите (минуточку), пожалуйста.
Сейчас посмотрю!
РАЗГОВОР ПО
ТЕЛЕФОНУ
Я вас слушаю.
Я звоню по поводу...
Я
хотела бы уточнить.
Я вам перезвоню.
Позвоните (по)позже.
Простите, плохо слышно.
Говорите, пожалуйста, помедленней.
ОКОНЧАНИЕ
РАЗГОВОРА
Спасибо!
Благодарю вас!
Рад(-а) был(-а) вам помочь.
Не за что!
Не стоит благодарности!
No comments:
Post a Comment