Работа с русскоязычным клиентом

30.08.2019

На уроке было -  Знакомство с программой. Моя специальность "Социальный работник". Фразы обслуживания. Семьям с детьми (ситуации и диалоги).

Учебные материалы:


 МОЯ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК»
Социальный работник помогает людям, входящим в группу риска, т.е. тем, кто находится в тяжелом экономическом положении (безработные, пожилые, бездомные, бродяги, люди с физическими и психическими недостатками, наркоманы, асоциалы, хронические больные).
Что представляет (kujutama) собой эта работа?

Социальный работник – это специалист со специальным  высшим образованием. Его деятельность направлена на поддержание жизнедеятельности отдельных личностей, семей и групп. Его клиентами являются люди, у которых есть трудности в жизни, чьей проблемой является безработица, отсутствие жилья, экономические трудности, серьезное заболевание, физические или психические недостатки, жестокое обращение, рискованное поведение и другие социальные риски.
Каждый день приходится решать проблемы оставленных без попечительства детей, безработных, стариков или асоциалов, соприкасаться с проблемными семьями (насилие, алкоголизм). Социальные работники посещают семьи, в которых у детей есть проблемы с выполнением школьных обязанностей, бывают в тюрьмах для малолетних преступников и в специнтернатах. Социальные работники, занимаются проблемами безработных, помогают организовать дополнительное обучение и найти рабочие места.
Социальные работники

• помогают отдельным лицам или семьям в решении личных и социальных проблем;
• занимаются сбором информации о потребностях клиентов и разъясняют им их права и обязанности;
• анализируют ситуацию клиента и предлагают альтернативные возможности для решения проблем;
• посредничают в получении социальных пособий, услуг, помощи и                                                                              оформляют и организуют их получение;
• подготавливают материалы или извещения, необходимые для судебных или других юридических производств;
• оценивают, планируют, разрабатывают и развивают попечительские услуги;
• помогают людям с физическими или психическими недостатками найти необходимую медицинскую помощь и попечительство, чтобы улучшить их способность участвовать в общественной жизни.
• ведут регистр/ обмен информацией между ведомствами
   

Каковы условия (tingimused) работы?

Социальный работник работает 40 часов в неделю, половина времени  уходит на приём клиентов и решение их проблем, остальное время уходит на посещение домов и учреждений (суды и т.п.), а также на бумажную работу. Бывают и исключительные случаи, с некоторыми нуждающимися в помощи людьми приходится встречаться и по вечерам и по выходным дням или решать экстренные проблемы.

Какие знания, умения (oskused) и свойства характера нужны в этой профессии?

Социальные работники должны иметь знания из области психологии и консультирования. Он должен знать государственную систему социальной помощи, знать, куда обратиться в связи с каждым конкретным случаем. Важным будет владение эстонским и русским языком, а также умение пользоваться компьютером. Он должен уметь выслушать человека и понять его проблемы, быть понимающим и деловым.

В профессии социального работника особенно важной является командная работа. Обычно в учреждении работают один или два социальных работника, которые привлекают нужных специалистов в соответствии с имеющейся у человека проблемой.

От социального работника ждут толерантности и приверженности, умения переносить напряжение, чувства эмпатии, самостоятельности и ответственности, очень хорошего умения общаться, способности работать в команде и мотивированности.

ЛЕКCИКА

Экономическое положение – majanduslik olukord    пожилой – eakas                                                                         Бродяга – hulkur                                                    люди с недостатками – puuetega inimesed
Деятельность - tegevus                                                направлена –  suunatud                                 Поддержание жизнедеятельности – toimetuleku toetamine                                  Заболевание – haigus                                                   жестокое обращение - väärkohtlemine                 Отсутствие жилья – eluaseme puudumine                  поведение – käitumine             Оставленный без попечительства -  hoolduseta        соприкасаться – kokku puutuma  Насилие - vägivald                                                       посещать – külastama         Обязанность - kohustus                                  малолетний преступник – alaealine kurjategija Дополнительное обучение -  täiendõpе                     решение – otsus                                           Сбор информации -  teave kogumine                         потребность – vajadus           Разъяснять – selgitama                                                права – õigused                                                           Обязанность – kohustus                                               возможность – võimalus Посредничать – vahendamine                                    пособие - toetus                                                    Услуги -  teenused                                                       вести регистр – registrit pidama                          Обмен информацией - infovahetus                            ведомство – ametkond                                                                                                                                                                                                                                                                                         Извещение – teatis                                                   судебное производство – kohtu menetlus                  Оценивать - hindama                                                 разрабатывать – töötama välja Развивать - kavandama                                              улучшать –  parandama      Способность – võime                                                общественная жизнь – ühiskonnaelu Исключительный случай - erandjuhtum                  нуждающийся - abivajaja                Знания - teadmised                                                    обратиться  - pöörduma
Выслушать – ära kuulama                                         привлекать - kaasama                                           В соответствии – vastavalt                                        приверженность - pühendumus                           Переносить напряжение – pingetaluvus                  самостоятельность - iseseisvus                           Ответственность – vastutustunne
                                                

 ЗАДАНИЯ

1. Ответьте на вопросы.

1. Где работают социальные работники?

2. С кем работают социальные работники?

3. С какими проблемами обращаются люди к социальному работнику?

4. Какую работу выполняют социальные работники?

5. Каких личностных качеств требует работа социального работника?

6. Как вы представляете себе будущее вашей специальности?

2. Вставьте нужные слова.

1. Социальные работники работают  (где?)______________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Социальные работники работают (с кем?) ____________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Социальные работники выполняют такую работу: _____________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Основные проблемы клиентов социальных  работников: ________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Kто это?

1) Тот, кто находится в заключении или тюрьме.

___________________________________________________________________________

2. Тот, у кого нет работы.

___________________________________________________________________________

3. Тот, у кого нет дома

                                                                                                                                                     

4. Тот, у кого проблемы с серьёзным заболеванием.

___________________________________________________________________________5. Тот, кто служит в Армии.

___________________________________________________________________________6. Тот, кому 70 лет.

7. Тот, у кого нет родителей.

___________________________________________________________________________8.Тот, кто хочет усыновить/удочерить ребёнка.

___________________________________________________________________________9. Тот, кто употребляет алкоголь и наркотики.

10. Тот, кому нет 18 лет и ждёт ребёнка.

___________________________________________________________________________

11. Тот, кто воспитывает одна/один ребёнка.

                                                                                                                                                    

12. Тот, у кого проблемы  с учёбой и  поведением в школе.

 4. Дополните диалог.

- Здравствуй! Как дела? Давно не виделись.

- Здравствуй! Спасибо, всё хорошо.

- А ты учишься или работаешь сейчас?

- Я учусь в Таллиннском университете в Институте общественных наук. А ты?

- А я работаю _____________________________________________________

- А с кем ты работаешь и что делаешь?

- Я  _______________________________________________________________

- А  где и с кем ты хочешь работать после окончания университета? Что будешь делать?

- Я еще не знаю, но

 - А это трудная работа? Я ведь только учусь и ничего ещё не знаю об этой работе.

-. Мне нравится _____________________________________________________________

- Если будут вопросы, то я тебе позвоню или напишу по электронной почте.

-Договорились! Всего хорошего.

 МОЯ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ  – СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК   

.

                             СОЦИАЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

                (МЕСТА РАБОТЫ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ)

Госучреждение, министерство социальных дел, волостная/ городская управа (valitsus), самоуправление (omavalitsus), городское/ волостное/ уездное управление, департамент социальной помощи, департамент здравоохранения и социального обеспечения (Sotsiaal- ja tervishoiuamet), департамент социального страхования (Sotsiaalkindlustusamet)

ОТДЕЛ социального попечительства/ обеспечения (sotsiaalhoolde osakond)/ защиты (kaitse) детей/криминального попечительства/надзора (järelvalve)/ социального страхования/ по делам семьи детства/ здравоохранения/ здоровья населения/ е- здоровья; отдел обслуживания клиентов (klienditeendus)

пансионат, больница, школа, спецшкола (Линда 10, Тапа, Каегевере, уезд Тартумаа) деревня SOS (Keila, Põltsamaa, Narva-Jõesuu)

ДОМ   детский /молодёжный/ попечительский/попечительский особого назначения (erihooldekodu)/ социальный (Нымме) / ночлежный(öömaja) (Академия теэ 34, Копли 79, Кауге 4, Таллинн)/ защиты и поддержки/ презрения/ престарелых (vanuritekodu)/ младенца (väikelastekodu) (Сыпрузе 5, Таллинн)/ по уходу/ для детей с недостатками (puuetega laste hooldekodu)

ЦЕНТР семейный (Эрика 7а)/ дневной/ консультационный/ кризисный (Вакзали 14, Тарту)/ молодёжный, реабилитационный/ проведения досуга престарелых/ центр дневного пребывания для детей/ помощи детям (Асула 11, Таллинн, Каунасе пст 11, Тарту)/ поддержки детей, детский центр защиты (Катлери 2a, Таллинн)/  учебный центр для молодых инвалидов (Пихлака10, Таллинн)/ приёма для ходатайствующих об убежище(varjupaigataotlejate vastuvõtukeskus)/ трудовой практики (Алази 4), психологической помощи безработным (Тарту мнт 7, Таллинн), социально-реабилитационный (Мяннику 92), центр душевного здоровья (vaimse tervise keskus) (Вейценберги 20 в, Таллинн)

тюрьма, место заключения (kinnipidamiskoht), молодёжная полиция, кризисная помощь (Пярну мнт 9, Таллинн)

ПРИЮТ (varjupaik)  для детей и матерей с детьми (Erika 7a)/  временный приют для детей и матерей с детьми (Нымме теэ 99, Палдиски мнт 51, Таллинн, Тийги 55, Тарту)/ матери и ребёнка,

молодёжный кабинет доверия (Суур-Америка 18, Таллинн), молодёжный кабинет (Харидусе 6, Таллинн),

КОМИССИЯ  городского управления/ консультационная по делам детей со специальными нуждами(erivajadustega)/ по делам несовершеннолетних (alaealine)

бюро по трудоустройству (tööhõive), касса безработных, страховая касса (Эндла 4, Таллинн);

палата людей с ограниченными возможностями (puuetega inimeste koda) (Эндла 59, Таллинн)

КОНСУЛЬТАЦИИ  несовершеннолетних матерей (teismeeliste emade ja rasedate) и беременных, проблемной молодёжи

КОНСУЛЬТАЦИИ по телефону и Интернету для детей (116111; 126), для родителей-одиночек yksykvanem.com)

ТЕЛЕФОН доверия и электронная консультация для лиц с дефектами зрения (vaegnägijate usaldustelefon)

ЛИНИЯ намёков (vihjeliin.ee) для передачи информации о сексуальном насилии в отношении детей, торговле (kaubitsemine) детьми  или людьми)

                       КЛИЕНТЫ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Семья, многодетная семья, мать - одиночка, ребёнок – сирота (orb), ребёнок – правонарушитель (õigusrikkuja), престарелый, больной, человек с недостатками/ с ограниченными возможностями здоровья/ с особыми потребностями/ с особыми психическими нуждами, с травмой, душевнобольной, алкоголик, наркоман, токсикоман (алко-нарко-токсозависимый), беженец (pagulane), безработный, беспризорный (hooletusse jäetud), бездомный, женщина/ ребёнок, подвергшийся насилию/ жестокому обращению (väärkohtlemine), срочнослужащий (ajateenija), заключённый (kinnipeetav), опекун (eestkosja), попечитель (hooldaja), работодатель (tööandja), репрессированный

К следующим урокам (используйте материалы ксерокопии).

СЛЕДУЮЩИЕ УРОКИ БУДУТ ПРОХОДИТЬ 27.09.2019 с 10.15-12.45  S-428.

I. СОЦИАЛЬНАЯ  РАБОТА (СЕМЕЙНЫЕ ПОСОБИЯ)                           

1. Переведите семейные пособия на эстонский язык

1. по адаптации –                                                           6. на вступление в жизнь -

2. по рождению ребёнка –                                            7. ребёнка родителя - одиночки

3. по уходу за ребёнком –                                             8. ребёнка военнослужащего –

4. детское пособие -                                                      9. ребёнка с 7 и более детьми –

5. пособие ребёнка, находящего под опекой или на попечительстве в семье -                           

2. Какие документы надо представить для получения  семейных пособий?

Слова – помощники: заявление, паспорт/ID -карта, свидетельство о рождении,  справка от работодателя, справка из воинской части, справка из школы, справка из попечительского учреждения, решение об адаптации, решение о назначении опекуном/договор о попечительстве, документ об объявлении родителя в розыск.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Прочитайте тексты и определите, о каком пособии говорится?                               

·         Ежемесячное пособие, которое выплачивается с момента рождения ребенка до исполнения ему 16-летнего возраста. При учёбе ребенка в основной школе, гимназии или профессиональном учебном заведении на основании основной школы, либо при учёбе ребенка без основного образования в профессиональном учебном заведении пособие выплачивается до достижения ребенком 19-летнего возраста. Если ребенку в текущем учебном году исполняется 19 лет, то учебное пособие выплачивается до конца учебного года. 

·         Ежемесячно выплачиваемое государственное семейное пособие, которое платится родителю, опекуну или попечителю, воспитывающему семерых или более детей.    

                                                                                                     -                                                                                              .

·         Ежемесячное пособие, которое выплачивается ребенку родителя, проходящего срочную службу  в Силах обороны (kaitsevägi).

4. Ситуация: если ходатай предъявляет вам следующие документы, то какие  пособия он желает получить:

Справку из воинской части –

Справку из школы для детей с особыми потребностями –

Договор о попечительстве в семье –

Свидетельство о рождении
Решение об адaптации

5. Какие обязательные документы должны представить все ходатаи и куда следует обратиться?

II. Разыграйте ситуации, используя выражения из заданий 1-3.

СИТУАЦИЯ 1.

К вам пришёл на приём срочнослужащий. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие  он может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.

СИТУАЦИЯ 2.

К вам пришёл на приём родитель – одиночка. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие  он может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.

СИТУАЦИЯ 3.

К вам пришёл на приём родитель многодетной семьи. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие  он может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.

СИТУАЦИЯ 4.

К вам пришёл на приём человек, оставшийся без родительской опеки. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие  он может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.

СИТУАЦИЯ 5.

К вам пришёл на приём ходатай – родитель, обратившийся в суд с требованием о выплате алиментов. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие  он может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.

СИТУАЦИЯ 6.

К вам пришёл на приём человек, желающий быть опекуном.  Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, кто может быть опекуном, в каких случаях назначается опекунство, каковы  его обязанности.

СИТУАЦИЯ 7.

К вам пришёл на приём человек, которому нужна ваша помощь. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь.                                                                                                                                   Помогите ходатайствующему заполнить заявление для получения семейного пособия и родительского возмещения (vanemahüvitus). Напомните  ходатайствующему для получения родительского возмещения, что ему нужно представить следующие документы: паспорт или ID карту и свидетельство о рождении ребёнка.

III. Разыграйте ситуации, если Вы знаете, что клиенту нужны другие семейные пособия и объясните ему, какие документы надо представить.

Пособие для первоклассника  (esmakordselt kooli minev lapse toetus) – заявление

Пособие на занятия спортом для детей (lapse sporditegevuse toetus) – заявление

Пособие на питание (toidutoetus) – справка об обучении в школе, сумма расходов на питание

Пособие по потребностям (vajaduspõhine toetus) – заявление, справка о доходах членов семьи (perekonnaliikmete netosissetuleku tõend)

Возмещение транспортных расходов ученика (õpilase sõidukulude hüvitamine) – заявление 

Ходатайство о продовольственном пособии (toidutoetuse taotlus) – заявление

IV. Разыграйте ситуации, если Вы знаете, что клиенту нужно пособие по бедности (toimetulekutoetus) и объясните ему, какие документы надо представить.

Русский язык/ Russian

Дорогие друзья !

Наши курсы русского языка 2019/2020!

Russian  А1    M, T, Th  10.15-11.45 S-235;

Русский язык В1.1     П, В, Ч  8.15- 9.45 S-235                                                                                    
Русский язык В2.1     П (S-423), В (S-235), Ч (S-236) 12.15-13.45  до 21.10.201912

Работа с русскоязычным клиентом (социальные работники)

30.08 (S-240)  10.15-12.45;
27.09 (S-428)  10.15-12.45
23.10 (S-232)  16.15-18.45;                                                                                                    25.10 (S-236)  10.15-12.45;                                                                                              29.11 (A-447)  10.15-12.45;
 9.01  (A-346)  10.15-12.45  ЗАЧЁТ
10.01 (A-346)  10.15-12.45  ЗАЧЁТ