РАБОТА С РУССКОЯЗЫЧНЫМ КЛИЕНТОМ (заочное отделение)
28.08.2015
На уроках было (материалы)
СЕМЬЯМ С ДЕТЬМИ (СИТУАЦИИ И ДИАЛОГИ)
ЗАДАНИЯ
1. Прочитайте диалог между
клиентом и социальным работником.
К – Здравствуйте!
С – Здравствуйте! Проходите, садитесь, пожалуйста. Чем могу Вам помочь?
К - Я хотел (-а) бы получать
семейное пособие.
С – Семейные пособия выплачитаются (makstakse):
- постоянным (alaline) жителям Эстонии;
- проживающим в Эстонии иностранцам, имеющим срочный вид на жительство (tähtajaline elamisluba);
- иностранцам, живущим в Эстонии на основании временного разрешения на проживание (ajutine elamisluba).
Вы постоянный житель Эстонии?
К – Да, я постоянный житель Эстонии/я иностранец.
С – Если вы иностранец, то имеете ли вы срочный вид на жительство или
временное разрешение на проживание?
К – Да, я имею срочный вид на жительство/ разрешение на проживание.
С – Мы предлагаем разные виды
семейных пособий:
Пособие по рождению ребенка (sünnitoetus)
Детское пособие
Пособие по уходу за ребенком (lapsehooldustoetus)
Пособие на ребенка родителя-одиночки (üksikvanema lapse toetus)
Пособие ребенка срочнослужащего (ajateenija lapsetoetus)
Пособие ребёнка, находящегося под опекой или
на попечительстве в семье (eestkostel või perekonnas hooldamisel oleva lapse toetus)
Пособие на вступление в жизнь (elluastumistoetus)
Пособие семьи с 7 и более детьми (seitsme- ja enama lapselise pere vanema toetus).
К – Что мне надо сделать для получения семейного пособия?
С – Вам надо ходатайствовать(taotlema) о семейном пособии. Для
ходатайства о семейном пособии необходимо обратиться (pöörduma) в отдел обслуживания клиентов
Департамента социального страхования (Sotsiaalkindlustusamet) и представить (esitama):
1.
форменное заявление (avalduse vorm);
2. паспорт ходатайствующего или удостоверение личности (ID-карту);
3. справку от работодателя (tööandja
poolt tõend), в которой обозначены (märgitud) продолжительность отпуска по
уходу за ребенком и имя ребенка (при ходатайстве о пособии по уходу за
ребенком, если один из родителей находится в отпуске по уходу за ребенком, либо
отпуск по уходу за ребенком использует вместо родителей какое-либо другое
лицо);
4. решение (otsus) об адоптации (при ходатайстве о пособии по адоптации);
5. документ об объявлении родителя в розыск (tagaotsitavaks kuulutatud) (при
ходатайстве о пособии ребенка родителя-одиночки);
6. справку из воинской части, либо учреждения или подразделения МВД (sõjaväe asutuse üksus) о периоде прохождения срочной службы
(ajateenistuse viibimine) (при ходатайстве о пособии ребенка срочнослужащего);
7. решение о назначении опекуном или договор о попечительстве в семье
(eestkosjaks määramise otsus) (при ходатайстве о пособии ребенка, находящегося
под опекой или на попечительстве в семье);
8. справка из попечительского учреждения (hoolekanneasutus) или школы для детей
с особыми потребностями (lapsed erivajadustega) (при ходатайстве о пособии на
вступление в жизнь).
При ходатайстве о пособиях представляются (esitama) оригинальные
документы. K
– Скажите, пожалуйста, а можно ходатайства
подавать в электронном виде? С – Да, ходатайства о
семейных пособиях можно подавать и в электронном виде через Государственный
портал (по адресу: https://www.eesti.ee/rus/teenused/kodanik/perekond_1/peretoetuste_taotlus_1).
К – А нужно заполнять бланки для
ходатайства?
С – За бланками для ходатайства
следует обратиться в отдел обслуживания клиентов Департамента социального
страхования (адреса и время работы найдёте в рубрике отделы
обслуживания клиентов) или на домашней
странице Департамента социального страхования в рубрике Бланки.
К – Спасибо за помощь! До свидания!
2. Прочитайте диалог между клиентом и социальным работником.
К – Добрый день!
С – Здравствуйте! Проходите, садитесь,
пожалуйста. Чем могу Вам помочь?
К – Я хочу
ходатайствовать о семейном пособии. Мне нужна ваша помощь для оформления
заявления и заполнения анкеты.
С – Вы имеете
срочный вид на жительство или вы постоянный житель Эстонии?
К – Я имею cрочный вид на жительство.
С – У вас есть паспорт
с собой или ID – карта?
К – Да, пожалуйста,
паспорт.
С – Мне нужны ваши
данные. Ваше имя? Ваша фамилия?
К – Меня зовут Юлия
Тамм.
С – Ваш личный код?
К – Посмотрите,
пожалуйста, в паспорте. Я его не помню.
С – Ваше постоянное
место жительства, почтовый индекс, номер телефона и электронный адрес?
К – Таллинн, улица
Вормси , дом 18, квартира 46, индекс 10124. Номер мобильного телефона – 553
6743. и электронный адрес – jtamm@hot.ee.
C – У вас срочный вид на
жительство. С какого числа и до какого числа?
К – Посмотрите
сюда, здесь написано.
С – А теперь нужны
данные ребёнка или детей. Итак, имя, фамилия и личный код ребёнка?
К – Ребёнка зовут
Кристийна, фамилия Тамм, личный код ...........
С – Ребёнок живёт с
вами или в другом месте?
К – Ребёнок живёт с
нами.
С – Где она учится?
К – Она учится в 32
средней школе, в 7 классе.
С – Какое пособие
вы хотите получать?
К – Я хочу получать
детское пособие.
С – Пособие будет
выплачиваться в банк. Скажите, в какой банк, дайте номер банковского счёта и
фамилию владельца счёта.
К – Мне нужно
представить(esitama) какие-то документы к заявлению
и анкете?
С – Нет, не нужно.
Подтвердите (kinnitama), что вы не получаете пособия в
другом государстве.
К – Подтверждаю, я
не получаю.
С – Вам нужно
сообщить, если 16-летний или более старший ребёнок окончит или прервёт (katkestama) учёбу. Вам нужно сообщить об изменениях, которые
влияют (mõjuma) на получение пособия.
К – Хорошо, я все
поняла.
С – Пожалуйста,
поставьте здесь свою подпись.
К – Спасибо за
помощь.
С – Пожалуйста,
рада была помочь!
3. Прочитайте диалог между клиентом и социальным работником.
К – Здравствуйте!
С – Здравствуйте! Проходите, садитесь, пожалуйста. Чем могу Вам помочь?
К – Я воспитываю одна несовершенного ребёнка и.хотел (-а) бы получать
пособие.
С – Понятно, вы можете ходатайствовать о прожиточном пособии.
К – Куда мне надо обратиться и какие документы представить? С – Для
ходатайства о прожиточном пособии (elatisabi) родитель
должен обратиться в Департамент социального страхования и представить следующие
документы:
1) форменное заявление,
2) документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID-карта),
3) постановление о предложении выплаты (makseettepaneku määrus) или постановление об обеспечении иска (hagi tagamine) .
Заявление с ходатайством о
прожиточном пособии можно представить в Департамент социального страхования и в
электронном виде, с цифровой подписью и требуемыми дополнительными документами.
К – Спасибо вам. До
свидания.
С – До свидания.
4. Разыграйте ситуации, используя выражения
из заданий 1-3.
СИТУАЦИЯ 1.
К вам пришёл на приём срочнослужащий. Пригласите его войти, сесть и
спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие он может получить и какие документы нужно
представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 2.
К вам пришёл на приём родитель – одиночка. Пригласите его войти, сесть и
спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие он может получить и какие документы нужно
представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 3.
К вам пришёл на приём родитель многодетной семьи. Пригласите его войти,
сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое пособие он может получить и какие документы нужно
представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 4.
К вам пришёл на приём человек, оставшийся без родительской опеки.
Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое
пособие он может получить и какие
документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 5.
К вам пришёл на приём ходатай – родитель, обратившийся в суд с требованием
о выплате алиментов. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь.
Расскажите ему, какое пособие он может
получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 6.
К вам пришёл на приём человек, желающий быть опекуном. Пригласите его войти, сесть и спросите, как
ему помочь. Расскажите ему, кто может быть опекуном, в каких случаях
назначается опекунство, каковы его
обязанности.
СИТУАЦИЯ 7.
К вам пришёл на приём человек, которому нужна ваша помощь. Пригласите его
войти, сесть и спросите, как ему помочь.
Помогите ходатайствующему заполнить заявление
для получения семейного пособия и родительского возмещения (vanemahüvitus). Напомните ходатайствующему для
получения родительского возмещения, что ему нужно представить следующие
документы: паспорт или ID карту и свидетельство о рождении ребёнка.
5. Разыграйте ситуации, если Вы знаете, что клиенту нужны
другие семейные пособия и объясните ему, какие документы надо представить.
Пособие для первоклассника (esmakordselt kooli minev lapse toetus) – заявление
Пособие на занятия спортом для
детей (lapse sporditegevuse toetus) – заявление
Пособие на питание (toidutoetus) – справка об обучении в школе, сумма расходов на питание
Пособие по потребностям (vajaduspõhine
toetus) – заявление, справка о доходах членов семьи (perekonnaliikmete netosissetuleku tõend)
Возмещение транспортных расходов ученика (õpilase
sõidukulude hüvitamine)
– заявление
Ходатайство о социальном пособии (sotsiaaltoetuse
taotlemine) – заявление
Ходатайство о продовольственном пособии (toidutoetuse taotlus) – заявление
