24.09.2021
На уроке было - Фразы обслуживания/Teenindusväljendid; Дети и семья (См ксерокопии)
ПРИВЕТСТВИЕ. ПРОЩАНИЕ
Здравствуйте!
Добрый день (утро/ вечер)!
До свидания! Всего вам хорошего!
НАЧАЛО РАЗГОВОРА КЛИЕНТА
Скажите,
пожалуйста, ...
Вы можете сказать ...
Я хотел(-а) бы ...
Мне нужна помощь
Помогите мне,
пожалуйста
Мне можно/нужно
узнать ... (что?)
А вы не знаете,
как/ где/ что ...
Объясните,/
уточните, пожалуйста, ... (что?)
Мне надо ...
Я ищу ...
НАЧАЛО, ПРОДОЛЖЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
Входите,
проходите, пожалуйста.
Садитесь
(сюда), пожалуйста.
Присаживайтесь...
Чем я могу Вам помочь?
Я могу Вам чем-то помочь?
Рад(-а) буду помочь Вам.
Если Вам необходима
консультация, я готова помочь.
Вам необходима моя
помощь?
Что вас интересует?
Слушаю вас!
Я думаю, что...
Что случилось?
Это всё?
Есть ещё какие-нибудь вопросы?
Ещё что-нибудь?
ОТКАЗ, СОЖАЛЕНИЕ, ИЗВИНЕНИЕ
К сожалению, ...
Мне очень жаль.
Мы не можем вам помочь...
Мы вынуждены вам отказать.
Простите/ извините, пожалуйста
УТОЧНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
Извините, я не понял(-а)
Можно у вас спросить?
Могу вам предложить...
Я могу вам посоветовать...
Можно у вас спросить?
Не так быстро, пожалуйста!
По возможности
Повторите, пожалуйста!
Подождите (минуточку), пожалуйста.
Сейчас посмотрю!
РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
Я вас слушаю.
Я звоню по поводу...
Я хотела бы уточнить.
Я вам перезвоню.
Позвоните (по)позже.
Простите, плохо слышно.
Говорите, пожалуйста, помедленней.
ОКОНЧАНИЕ РАЗГОВОРА
Спасибо!
Благодарю вас!
Рад(-а) был(-а) вам помочь. Не за что! Не стоит благодарности
К следующему уроку - См задания на ксерокопии;
Разыграйте ситуации между социальным
работником и клиентом.
СИТУАЦИЯ 1
К вам пришёл на приём срочнослужащий. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему
помочь. Расскажите ему, какое пособие он
может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 2
К вам пришёл на приём
родитель – одиночка. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь.
Расскажите ему, какое пособие он может
получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 3
К вам пришёл на приём
родитель многодетной семьи. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему
помочь. Расскажите ему, какое пособие он
может получить и какие документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 4
К вам пришёл на приём
человек, который хочет быть опекуном ребёнка. Ребёнок остался без родительской
опеки. Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему,
какое пособие он может получить и какие
документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 5
К вам пришёл на приём
ходатай – родитель, обратившийся в суд с требованием о выплате алиментов.
Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему, какое
пособие он может получить и какие
документы нужно представить для его ходатайства.
СИТУАЦИЯ 6
К вам пришёл на приём
человек, желающий быть опекуном.
Пригласите его войти, сесть и спросите, как ему помочь. Расскажите ему,
кто может быть опекуном, в каких случаях назначается опекунство, каковы его обязанности.
СИТУАЦИЯ 7
К вам пришёл на приём
человек, которому нужна ваша помощь. Пригласите его войти, сесть и спросите,
как ему помочь. Помогите ходатаю заполнить заявление
для получения семейного пособия или родительского
возмещения.
СИТУАЦИЯ 8
К вам пришёл на приём
человек, который хочет получить информацию
о дополнительных семейных пособиях. Расскажите ему, какие есть пособия
и объясните, какие документы и куда надо
их представить.
СИТУАЦИЯ 9
К вам пришёл на приём
человек, который хочет ходатайствовать о получении прожиточного пособия.
Помогите ему.
СИТУАЦИЯ 10
К вам пришёл на приём человек, который хочет ходатайствовать о получении пособия по потребностям. Помогите ему.
No comments:
Post a Comment